近日,國際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布Vendor Profile《東軟集團:引領“以健康為中心”的醫(yī)院智慧服務新范式》(Doc# CHC52670524,2024年11月)研究報告。

報告中深入解讀全球醫(yī)療服務發(fā)展和醫(yī)院智慧服務解決方案的發(fā)展,全面分析了全流程、全鏈條、全周期患者服務的發(fā)展前景和趨勢以及醫(yī)院智慧服務解決方案的發(fā)展現(xiàn)狀。報告以東軟為例,重點介紹東軟醫(yī)院智慧服務解決方案的研發(fā)與成功示范案例,展示了東軟對醫(yī)院智慧服務的洞察、解決方案設計、東軟醫(yī)療信息系統(tǒng)的集成與協(xié)同、未來發(fā)展戰(zhàn)略等。

IDC在報告中指出:東軟在醫(yī)院智慧服務發(fā)展中,以超前的和專業(yè)的洞察力,提出了對智慧服務的思考,依托自身在健康產業(yè)布局和軟件技術上的優(yōu)勢,提出了醫(yī)院智慧服務建設新范式,率先在業(yè)界推出了智慧服務創(chuàng)新解決方案,提供了全鏈條、全覆蓋、全程式醫(yī)療服務建設的新范式,起到了市場引領的作用,受到眾多醫(yī)院的認可。

今年,東軟全面推動智能化戰(zhàn)略,東軟醫(yī)院智慧服務解決方案是東軟開展智能化、數(shù)據(jù)價值化、服務化、生態(tài)化的具體實踐。東軟醫(yī)院智慧服務方案以 “數(shù)智驅動貫穿醫(yī)療機構內外服務壁壘” 為核心理念,依托一體化核心系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)診療服務平臺,實現(xiàn)了從B端延展到以患者為中心的C端系統(tǒng)重構,讓患者擁有自己的系統(tǒng)。通過整合院內診療體系、協(xié)同院間服務鏈路、聚合產業(yè)生態(tài),讓患者體驗更貼心、讓醫(yī)生技能更精湛、讓醫(yī)院口碑更卓越、讓行業(yè)發(fā)展更繁盛。

該方案聚焦于患者全生命周期的多元化需求,緊密圍繞診前、急診、門診、住院、診后及全程服務六個核心環(huán)節(jié),打造了線上線下一體,院內院外一體,多終端平臺一體、全場景全程智能助手陪伴的一站式服務平臺,為醫(yī)療機構量身打造了一站式智慧服務解決方案。

東軟智慧服務解決方案的創(chuàng)新優(yōu)勢與成功實踐

一體化設計:打破時空邊界

以往的服務系統(tǒng)都是從院端系統(tǒng)延展到手機端、用戶端,現(xiàn)在則是以患者為中心,借助統(tǒng)一平臺實現(xiàn)多種終端在業(yè)務規(guī)范、數(shù)據(jù)標準、服務理念及功能上的高度一致,重構了新的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)。這一創(chuàng)新打破了診療服務的時空限制,無縫連接線上線下服務,融合院內院外患者服務,讓患者享受連貫、高效的就醫(yī)體驗,極大提升了醫(yī)療服務的便捷性與可及性。

一站式平臺:構建服務新生態(tài)

東軟打造的一站式診療服務平臺,整合了患者追求健康過程中的全服務需求,涵蓋醫(yī)療與非醫(yī)療服務領域。從預約掛號、診療服務到病案郵寄、上門護理、中藥代煎等,患者通過移動設備即可便捷獲取全天候、全方位、全周期的服務。該平臺不僅滿足了患者多樣化需求,還構建了全新的患者服務生態(tài),推動智慧服務無限延展。

數(shù)智化應用:提供個性化診療

深度融合數(shù)智化技術,搭載面向患者的健康智能體,打造覆蓋患者全生命周期與各類醫(yī)療場景的個性化診療服務體系。通過智能預問診、分診、推送提醒、健康評估、隨訪及預約等功能,基于患者個體差異提供精準服務,簡化就醫(yī)流程,提升患者就醫(yī)體驗,同時輔助醫(yī)生提供更優(yōu)質、個性化的診療方案,提高醫(yī)療服務質量與效率。

成功實踐案例

東軟智慧服務方案在多家醫(yī)院的成功實踐案例,如江蘇省蘇北人民醫(yī)院、中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、大連市婦女兒童醫(yī)療中心(集團)等。這些醫(yī)院通過應用東軟智慧服務方案,實現(xiàn)了線上線下一體化就醫(yī)流程優(yōu)化、全方位統(tǒng)籌預約診療服務、創(chuàng)新住院服務模式、提升醫(yī)療服務效率與患者體驗、降低患者復診成本、促進醫(yī)聯(lián)體協(xié)同發(fā)展等顯著成效,為行業(yè)提供了寶貴的實踐經驗。

東軟融合自身在醫(yī)療健康領域多年的經驗和實踐,推動“以健康為中心”的醫(yī)療服務的持續(xù)升級演進,不再僅聚焦就醫(yī)單一環(huán)節(jié),而是著眼于全程式醫(yī)療服務的發(fā)展趨勢,引領整個醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設的新方向。

未來,東軟將繼續(xù)深化解決方案智能化戰(zhàn)略,攜手行業(yè)伙伴,深度融合新技術,持續(xù)優(yōu)化服務化的解決方案,助力醫(yī)院提升服務水平與管理效能,為患者提供更優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務,為推動醫(yī)療行業(yè)高質量發(fā)展、提升全民健康水平貢獻更大力量。