北京和平里中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院骨科成立至今沒(méi)有收到一例患者投訴，劉鳳岐主任功不可沒(méi)。

從醫(yī)多年，劉鳳岐主任都習(xí)慣性用心去體會(huì)每個(gè)患者的期待和痛苦，只要用心了解體會(huì)，患者就能感受到。劉鳳岐主任對(duì)記者說(shuō)：“我們拇外翻患者最大的擔(dān)心就是不知道疾病的病因、轉(zhuǎn)歸、預(yù)后，因此對(duì)治療結(jié)果過(guò)分擔(dān)心。同時(shí)還伴有一定的焦慮，尤其是一部分成年女性患者，在其他醫(yī)院經(jīng)歷過(guò)治療失敗，往往會(huì)有一種回避、警惕和易激動(dòng)的行為，心理上過(guò)多的表現(xiàn)出失落、壓抑，對(duì)治療的一種悲觀情緒，部分患者還有一種否定心理，懷疑和否定自己的患病事實(shí)，甚至?xí)幸环N無(wú)助和依賴感，簡(jiǎn)而言之，我們患者的心理會(huì)出現(xiàn)焦躁。”

劉鳳岐主給記者介紹，所有的臨床醫(yī)生，都要不斷的交流、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)前沿治療方法，并付諸于臨床，造福患者，建立醫(yī)患信任，讓患者接受并認(rèn)可醫(yī)生給予的治療方案，必須有強(qiáng)大的理論體系、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，再注意醫(yī)患交流的方式方法，就會(huì)建立信任。當(dāng)患者信任醫(yī)生后，治療上就會(huì)順利很多。

劉鳳岐主任在和病人交流時(shí)非常注意方式方法。在記者采訪過(guò)程中，來(lái)了一位大腳骨患者，劉主任給病人講解疾病形成時(shí)說(shuō)道：你這跟跖骨，它往外翹，你平時(shí)穿鞋它總是會(huì)摩擦到，久而久之啊，你這個(gè)拇囊炎就越來(lái)越重，二趾下面長(zhǎng)期使勁，就磨起老繭了?；颊吲笥言诼?tīng)到這個(gè)解釋后，會(huì)心的點(diǎn)了點(diǎn)頭，很明顯他聽(tīng)懂了。

正是這種理解，感謝信、錦旗，在這兒實(shí)屬常見(jiàn)。醫(yī)生看的是患者的病，救的是患者的心，給予的是情。讓患者感受到，醫(yī)生是用心且發(fā)自內(nèi)心的對(duì)患者好的心情，科系的每個(gè)醫(yī)生，都用心做到讓患者更認(rèn)可自己。所以，科室成立至今，無(wú)一起醫(yī)療糾紛，因?yàn)榭葡邓械尼t(yī)生，都能第一時(shí)間，了解患者需求、體會(huì)患者、幫助到患者。