飛機是現(xiàn)在比較受歡迎的一種交通工具，隨著機票價格的下調(diào)，人們生活水平的提高，很多人出行為了方便都會乘坐飛機，乘坐飛機一般飛機上都會有服務(wù)人員，空姐在大家的心目中的形象一般都是非常好的，近日有關(guān)空姐挨一巴掌獎一千元的事跡受到很多人的關(guān)注。

1、3位空姐挨一巴掌

客艙服務(wù)部關(guān)于對秦某等同志優(yōu)秀服務(wù)事跡獎勵的通報

各科室，各分部，各分公司（基地）客艙服務(wù)部：

為表彰先進、樹立標桿，提高服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)對在服務(wù)工作中做出突出貢獻的個人或典型事跡進行表揚獎勵，具體事跡及獎勵情況通報如下：

一、良好職業(yè)素養(yǎng)類表揚

2018年3月1日，秦某乘務(wù)組執(zhí)行ZH9634大連—深圳的航班。5F崔女士向乘務(wù)長訴說自己不舒服，乘務(wù)長廣播尋找醫(yī)生。機上有一名中醫(yī)愿意提供幫忙，其幫助崔女士按摩后，崔女士表述其情況有所好轉(zhuǎn)，隨后要用洗手間，并在內(nèi)長達二十多分鐘未出來，屆時已是下降階段，出于安全考慮，乘務(wù)長和三號乘務(wù)員一直敲門，該名女士在內(nèi)沒有任何言語和動作回應(yīng)。最后乘務(wù)長開門，崔女士在廁所內(nèi)照鏡子，不聽勸說，不回座位。出于無奈，乘務(wù)長和三號乘務(wù)員扶著旅客回座位坐好系好安全帶。稍過片刻，崔女士與鄰座旅客起了爭執(zhí)，并打了該旅客一巴掌，乘務(wù)長、三號乘務(wù)員、安全員怕矛盾激化，分別拉開兩名旅客，崔女士隨后各扇乘務(wù)長及三號乘務(wù)員一巴掌，當時兩人的眼睛和臉都立刻紅腫起來。乘務(wù)員勸說旅客坐好系好安全帶，飛機馬上就要落地了，并把情況報告機長讓其落地后叫地面公安。期間崔女士一直謾罵，態(tài)度惡劣，不配合乘務(wù)人員安檢和勸說。

此優(yōu)秀事跡體現(xiàn)了乘務(wù)人員面對旅客的刁難、打罵，能以最大的耐心、包容心去解決問題，以保障航班秩序為先；在飛行關(guān)鍵階段，能以旅客的人身安全為先，積極協(xié)調(diào)旅客矛盾，同心協(xié)力做好服務(wù)工作。

根據(jù)《客艙服務(wù)部2018年乘務(wù)員（長）績效考核管理辦法》獎勵細則規(guī)定，給予乘務(wù)長秦某，乘務(wù)員吳某某月度績效加80分的獎勵，按服務(wù)管理二級獎勵記入業(yè)務(wù)檔案。經(jīng)研究決定，為鼓勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給予上述兩名乘務(wù)人員各1000元經(jīng)濟獎勵。

2、空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

1、要有敬業(yè)樂業(yè)的精神

2、牢固樹立自覺的紀律觀念

3、要有良好的形象

4、熟練掌握和運用專業(yè)的服務(wù)操作技能

5、講究各種服務(wù)禮節(jié)

6、掌握文明語言運用技巧

7、具有健康的體魄

3、空姐的儀表

是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。

由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。

男士的面容的最基本要求是應(yīng)養(yǎng)成每天剃須的良好習(xí)慣。

空姐平時都是受過很多訓(xùn)練的，對乘客一般態(tài)度都是很好的，但是有一些乘客態(tài)度就不是很好了，不管怎么說出門在外相互理解也是應(yīng)該的，空姐是很多人都非常羨慕的職業(yè)，想要當空姐是要符合很多要求的，上面我們也介紹了一些，感興趣的可以了解一下。