飛機(jī)是現(xiàn)在比較受歡迎的一種交通工具，隨著機(jī)票價(jià)格的下調(diào)，人們生活水平的提高，很多人出行為了方便都會(huì)乘坐飛機(jī)，乘坐飛機(jī)一般飛機(jī)上都會(huì)有服務(wù)人員，空姐在大家的心目中的形象一般都是非常好的，近日有關(guān)空姐挨一巴掌獎(jiǎng)一千元的事跡受到很多人的關(guān)注。

1、3位空姐挨一巴掌

客艙服務(wù)部關(guān)于對(duì)秦某等同志優(yōu)秀服務(wù)事跡獎(jiǎng)勵(lì)的通報(bào)

各科室，各分部，各分公司（基地）客艙服務(wù)部：

為表彰先進(jìn)、樹(shù)立標(biāo)桿，提高服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)對(duì)在服務(wù)工作中做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人或典型事跡進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，具體事跡及獎(jiǎng)勵(lì)情況通報(bào)如下：

一、良好職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)表?yè)P(yáng)

2018年3月1日，秦某乘務(wù)組執(zhí)行ZH9634大連—深圳的航班。5F崔女士向乘務(wù)長(zhǎng)訴說(shuō)自己不舒服，乘務(wù)長(zhǎng)廣播尋找醫(yī)生。機(jī)上有一名中醫(yī)愿意提供幫忙，其幫助崔女士按摩后，崔女士表述其情況有所好轉(zhuǎn)，隨后要用洗手間，并在內(nèi)長(zhǎng)達(dá)二十多分鐘未出來(lái)，屆時(shí)已是下降階段，出于安全考慮，乘務(wù)長(zhǎng)和三號(hào)乘務(wù)員一直敲門(mén)，該名女士在內(nèi)沒(méi)有任何言語(yǔ)和動(dòng)作回應(yīng)。最后乘務(wù)長(zhǎng)開(kāi)門(mén)，崔女士在廁所內(nèi)照鏡子，不聽(tīng)勸說(shuō)，不回座位。出于無(wú)奈，乘務(wù)長(zhǎng)和三號(hào)乘務(wù)員扶著旅客回座位坐好系好安全帶。稍過(guò)片刻，崔女士與鄰座旅客起了爭(zhēng)執(zhí)，并打了該旅客一巴掌，乘務(wù)長(zhǎng)、三號(hào)乘務(wù)員、安全員怕矛盾激化，分別拉開(kāi)兩名旅客，崔女士隨后各扇乘務(wù)長(zhǎng)及三號(hào)乘務(wù)員一巴掌，當(dāng)時(shí)兩人的眼睛和臉都立刻紅腫起來(lái)。乘務(wù)員勸說(shuō)旅客坐好系好安全帶，飛機(jī)馬上就要落地了，并把情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)讓其落地后叫地面公安。期間崔女士一直謾罵，態(tài)度惡劣，不配合乘務(wù)人員安檢和勸說(shuō)。

此優(yōu)秀事跡體現(xiàn)了乘務(wù)人員面對(duì)旅客的刁難、打罵，能以最大的耐心、包容心去解決問(wèn)題，以保障航班秩序?yàn)橄?；在飛行關(guān)鍵階段，能以旅客的人身安全為先，積極協(xié)調(diào)旅客矛盾，同心協(xié)力做好服務(wù)工作。

根據(jù)《客艙服務(wù)部2018年乘務(wù)員（長(zhǎng)）績(jī)效考核管理辦法》獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則規(guī)定，給予乘務(wù)長(zhǎng)秦某，乘務(wù)員吳某某月度績(jī)效加80分的獎(jiǎng)勵(lì)，按服務(wù)管理二級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)記入業(yè)務(wù)檔案。經(jīng)研究決定，為鼓勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給予上述兩名乘務(wù)人員各1000元經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

1、要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神

2、牢固樹(shù)立自覺(jué)的紀(jì)律觀(guān)念

3、要有良好的形象

4、熟練掌握和運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)操作技能

5、講究各種服務(wù)禮節(jié)

6、掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧

7、具有健康的體魄

3、空姐的儀表

是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀(guān)表現(xiàn)。

由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。

男士的面容的最基本要求是應(yīng)養(yǎng)成每天剃須的良好習(xí)慣。

空姐平時(shí)都是受過(guò)很多訓(xùn)練的，對(duì)乘客一般態(tài)度都是很好的，但是有一些乘客態(tài)度就不是很好了，不管怎么說(shuō)出門(mén)在外相互理解也是應(yīng)該的，空姐是很多人都非常羨慕的職業(yè)，想要當(dāng)空姐是要符合很多要求的，上面我們也介紹了一些，感興趣的可以了解一下。