自新冠疫情爆發(fā)以來，在政策鼓勵、群眾需求的影響下，公立醫(yī)院加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來建設(shè)高峰。 《2021中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展報告》顯示，公立醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)幾乎入不敷出，支出和收入不匹配，同質(zhì)化嚴重，真正能實現(xiàn)有效持續(xù)運營的不足10%，大部分處于建而不用或淺嘗輒止的狀態(tài)。

醫(yī)生是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最核心的資源，公立醫(yī)院在這方面有天然的優(yōu)勢，公立醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為何呈現(xiàn)“僵尸”狀態(tài)? 

01看起來很美，吸引力不大

公開數(shù)據(jù)顯示，北京市某大型三甲醫(yī)院疫情前每天門診量約為1.7萬人，按60%為復診患者計算，每天該有1萬人選擇線上服務(wù)，實際上自2020年2月份線上接診以來，平均每天線上問診量僅400余人。

即使是疫情期間，需求最旺盛的時候，該三甲醫(yī)院的線上診療也沒有表現(xiàn)出太大的吸引力。

該醫(yī)院的一項調(diào)查顯示，2020年2月10日至4月15日，線上診療運行47天里，共接診發(fā)熱2070例，平均每天接診44例;非發(fā)熱患者20467例，平均每天435例。分別占到線下高峰日均門診量的25%和20%。

該醫(yī)院情況并非個案。

公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)過分強調(diào)預(yù)約掛號、線上問診及藥品服務(wù)，將醫(yī)院線下基礎(chǔ)醫(yī)療項目搬運到線上進行服務(wù)，并未能通過互聯(lián)網(wǎng)將以老百姓大健康需求為核心的業(yè)務(wù)進行捆綁。在繁榮和熱情的背后，公立醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)運營仍然在艱難探索。幾經(jīng)沉浮之后，大眾似乎已經(jīng)麻木。

02模式不清晰，很可能虧本

與其他行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”之后“豬都能起飛”的形式不同，公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)仍是盈利模式不清。2019年的行業(yè)報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院虧損比例高達92%以上。

公立醫(yī)院存在諸多限制，按國家醫(yī)保局《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價格和醫(yī)保支付政策的指導意見》要求，公立醫(yī)療機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)復診，由不同級別醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)，均按普通門診診察類項目價格收費。線下專家號幾十塊錢，普通號十幾塊錢。相比之下，做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)并不劃算。

在眾多公立醫(yī)院之中，部分醫(yī)院線下業(yè)務(wù)量不飽和，轉(zhuǎn)戰(zhàn)希望在線上能獲取增量，成績上能夠突出一些。但線上醫(yī)保都按普通門診收費，專家沒有動力，并且線上復診時檢查費可能減少。所以醫(yī)院也很糾結(jié)，既想尋找新機會，又要面臨收入下降的風險。

03激勵不足，有心無力

公立醫(yī)院不得不面對的現(xiàn)實是，即使政策要求，但動輒數(shù)百、上千萬元資金投入，以及醫(yī)護人員勞動量增加的補償需求望而卻步。其公益性的屬性，又決定了公立醫(yī)院在開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上不能以商業(yè)上的成功為終極追求。

在缺乏足夠收入支撐的情況下，如何實現(xiàn)這種新興業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展?這也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建設(shè)給醫(yī)院管理者提出的最嚴峻挑戰(zhàn)。

激勵不到位，對公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建設(shè)的影響，還遠不止醫(yī)務(wù)人員沒有積極性。

缺乏運營人才已成為最大難點，公立醫(yī)院是公益事業(yè)，是國家保障領(lǐng)域，不是商業(yè)貿(mào)易，新領(lǐng)域的探索需要不追求錢途，有情懷的人。這樣的人才，鳳毛麟角，未來也很難培養(yǎng)。

“沒有運營人才就沒有流量，沒有‘錢途’，就更加無法吸引人才”，這已經(jīng)形成了惡性循環(huán)。 

04抓住時代賦予新機遇

互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代化的技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院要及時借力更有技術(shù)性、有創(chuàng)新性的第三方專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺為醫(yī)院賦能，就像打車平臺賦能車企與司機、電商平臺賦能中小企業(yè)與個體商戶一樣。

叟大夫醫(yī)院共享平臺與公立醫(yī)院共建本地健康服務(wù)平臺，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的場景和模式再造，平臺提供運營資源與醫(yī)院組成創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)和聯(lián)合，構(gòu)建新的醫(yī)療服務(wù)場景。

通過共建本地健康服務(wù)平臺，固化患者流量，將患者引導至平臺成為醫(yī)院私域用戶，持續(xù)不斷地輸出用戶所需要的內(nèi)容，醫(yī)院在監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量的同時，提高了患者滿意度，最終形成以醫(yī)院為中心的健康生態(tài)。

通過共建本地健康服務(wù)平臺，鼓勵醫(yī)生有序開展多點執(zhí)業(yè)，保證其數(shù)據(jù)、用戶、處方等資源全部整合在本醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)院管理者對醫(yī)生服務(wù)的全程監(jiān)管與查詢。

通過共建本地健康服務(wù)平臺，為醫(yī)生搭建線上診室，塑造個人品牌形象，把每一位用戶“圈”進醫(yī)院，并與醫(yī)院深度綁定，既提高醫(yī)生自身服務(wù)質(zhì)量，又為醫(yī)院長期積累用戶。

通過共建本地健康服務(wù)平臺，滿足用戶更多延伸性服務(wù)，如基因檢測、上門護理、產(chǎn)后康復、理療推拿、核酸上門檢測等，為醫(yī)院做補充服務(wù)，用戶需求得到滿足的情同時，醫(yī)院獲得關(guān)聯(lián)收益。

通過共建本地健康服務(wù)平臺，整合醫(yī)院周邊商家，為醫(yī)院提供標準化、多元化的服務(wù)。如:院邊藥房、超市、餐館等，固化一切與醫(yī)院流量相關(guān)商家，讓用戶需求在醫(yī)院的平臺得到極致性滿足。

叟大夫醫(yī)院共享平臺以“賦能醫(yī)院擁抱互聯(lián)網(wǎng)”為使命，幫助實體醫(yī)院提升運營、重構(gòu)、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)能力，建設(shè)以用戶流量為基礎(chǔ)、需求服務(wù)為核心，醫(yī)院健康服務(wù)平臺為中心的服務(wù)模式，形成醫(yī)院區(qū)域“美團”平臺，幫助公立醫(yī)院自成生態(tài)。