作為一所高端的婦兒?？漆t(yī)院，坤如瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院為孕產(chǎn)家庭提供從備孕—產(chǎn)檢—分娩—產(chǎn)后康復(fù)—兒保—醫(yī)學(xué)美容—女性健康維養(yǎng)全方位連續(xù)性高品質(zhì)的服務(wù)。

人性化的就診流程，由您的1V1專屬客服守護(hù)，不必樓上樓下奔波輾轉(zhuǎn)，區(qū)域內(nèi)輕松搞定所有事情，在便捷診療的同時(shí)也規(guī)避了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。從產(chǎn)前檢查、分娩、產(chǎn)后康復(fù)、新生兒護(hù)理再到月子休養(yǎng)的整個(gè)孕產(chǎn)旅程，都可以在這座獨(dú)立的母嬰“安全島”里一站式完成。

細(xì)節(jié)提升

架起醫(yī)患“連心橋”

門診、住院部均設(shè)立了多個(gè)院長信箱。每周由服務(wù)督導(dǎo)員將跟蹤-調(diào)查-反饋-整改-總結(jié)-復(fù)盤形成工作制度納入到每周的院周會(huì)的工作匯報(bào)中，以督促持續(xù)改進(jìn)。

對于就診患者的各種建議和評價(jià)及時(shí)采納和反饋。近日，我院院長信箱收到一封客戶來信，坤如瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院執(zhí)行院長陳霞得知后，第一時(shí)間安排采買，購置了78本兒童繪本和兒童讀物，分別放置一樓、二樓及五樓的等候區(qū)。

對于顧客的人性化需求我們都會(huì)第一時(shí)間及時(shí)處理并妥善解決，讓顧客就診得無所顧忌、舒心和放心。

?？铺厣?溫馨舒適的就診等候

隨著二胎三胎政策的開放，在坤如瑪麗不免會(huì)經(jīng)常遇見不少媽媽帶著孩子一起做檢查的情況。媽媽們都表示，“孩子沒有人幫忙照顧，身體也不舒服，只能帶著一起過來”。

為了讓媽媽們安心檢查，也為給廣大孕產(chǎn)家庭及小朋友創(chuàng)造良好的醫(yī)療和等待環(huán)境，打造有溫度的母嬰醫(yī)院，我院設(shè)立的兒童愛心圖書角正式落成開放。坤如瑪麗精心籌備、用心布置、用別致的圖書展示方式，為帶孩子就診的家庭打造了一個(gè)個(gè)小小閱讀區(qū)，無處不書，處處閱讀，讓閱讀走進(jìn)診區(qū)，緩解就醫(yī)等待時(shí)間，為孩子們帶去心靈的慰藉。兒童圖書角像一支安撫劑，減少了隨同而來小朋友的哭鬧和煩躁，也減輕了就診家庭的焦急不安情緒。

讓書香溢滿童年，讓心靈徜徉書海。我院從小處著手，從環(huán)境溫馨、醫(yī)療服務(wù)舒適、人文關(guān)懷貼心等角度，供就診者等服務(wù)對象使用，讓母嬰醫(yī)療的服務(wù)更有溫度，讓更多的到院顧客體會(huì)到坤如瑪麗的人文關(guān)懷和暖心服務(wù)。

“以前帶孩子來產(chǎn)檢，總要給孩子帶上玩具或故事書，大包小包很不方便?，F(xiàn)在讀書角有這么多書可以看，等待(產(chǎn)檢)的時(shí)間感覺過得很快，感謝坤如瑪麗的貼心服務(wù)!”一位帶孩子產(chǎn)檢的媽媽高興地說。

在經(jīng)過嚴(yán)格的消毒程序之后，一本本滿載愛心的兒童圖書整整齊齊地?cái)[放在書架上，為到院的小天使們提供童書借閱，同時(shí)我院圖書角還會(huì)定期添置和更新書目，為到院者提供閱讀需求。

暖心醫(yī)療

提高患者就診體驗(yàn)

同時(shí)，我院致力于打造舒適化醫(yī)療，從細(xì)節(jié)上提升醫(yī)療品質(zhì)，做到有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

在這個(gè)天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，還未供暖的時(shí)節(jié)里，我院在保證患者在圍產(chǎn)期的舒適度上也有所提升，手術(shù)前便為患者準(zhǔn)備升溫毯保暖——提前熱床服務(wù)。處在溫暖環(huán)境中，消除他們的害怕恐懼緊張的感覺;手術(shù)中使用升溫毯保暖，有效提升患者體溫，防止低體溫的發(fā)生;手術(shù)后繼續(xù)用升溫毯保暖并觀察縮短蘇醒期。讓患者在整個(gè)過程中都處于暖身又暖心的狀態(tài)!

手術(shù)患者如沐春風(fēng)，大大提高患者的舒適度。當(dāng)患者被推出手術(shù)室，門外焦急等待的家屬拉到患者熱乎乎的手，心里都暖暖的!

暖心服務(wù)，坤如瑪麗一直在行動(dòng)!我們愿用“愛心、細(xì)心、用心”為手術(shù)患者保駕護(hù)航!

在近期召開的天津市醫(yī)療質(zhì)控中心圍術(shù)期安全研討會(huì)上，坤如瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院作為11家匯報(bào)研討醫(yī)院中唯一一家二級醫(yī)院，更是唯一一家非公立醫(yī)院。

匯報(bào)了我們醫(yī)院為患者術(shù)前手術(shù)床加溫，術(shù)中術(shù)后體溫保護(hù)等具體提升圍術(shù)期安全的措施與舉措，與此同時(shí)也受到了與會(huì)專家及同道們的認(rèn)可與好評。

此外，我院的門診手術(shù)室及醫(yī)美科室還為顧客提供了烘鞋器，在這漸冷的天氣里，為您送上我們溫暖的貼心的關(guān)懷，坤如瑪麗人文關(guān)愛，多種人性化的溫暖細(xì)節(jié)落實(shí)到每一處。

　　舒心服務(wù)

　　打造舒適的生產(chǎn)氛圍

產(chǎn)科病區(qū)為了給孕產(chǎn)婦提供更加舒適的分娩環(huán)境，我們會(huì)為寶媽配備單間產(chǎn)房、單間住院套房，房內(nèi)各類設(shè)施一應(yīng)俱全，獨(dú)立私密、溫馨舒適，科學(xué)預(yù)防交叉感染，獲得像家一般貼心舒適的居住體驗(yàn)。

技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的助產(chǎn)人員24小時(shí)為孕產(chǎn)婦提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分娩過程全程指導(dǎo)，幫助產(chǎn)婦減輕分娩疼痛。

開展家庭化陪伴分娩、無痛分娩等特色項(xiàng)目，以人性化的服務(wù)減輕產(chǎn)婦分娩壓力。

產(chǎn)后，不僅有兒科醫(yī)生全程守護(hù)，時(shí)時(shí)監(jiān)測新生兒寶寶的情況，還會(huì)有專人第一時(shí)間為寶媽進(jìn)行母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)。

11年來，坤如瑪麗一直在做著“潤物細(xì)無聲”的改進(jìn)，而這些細(xì)心貼心的服務(wù)，得到了眾多來院顧客及家屬的肯定，在提升醫(yī)院環(huán)境的同時(shí)，也提高了顧客滿意度。這也是我們不斷提升細(xì)節(jié)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為醫(yī)院11歲生日獻(xiàn)禮，用更好就醫(yī)體驗(yàn)答謝支持和陪伴坤如一路成長的客戶。日后，坤如瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院也定會(huì)以溫馨的環(huán)境，貼心的服務(wù)，精湛的醫(yī)術(shù)，為津城的婦女兒童提供更優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)!

因愛而生 相伴11載