瑞爾集團(tuán)(06639.HK)瑞爾齒科自成立以來(lái)，一直秉承“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、做好人”的核心價(jià)值觀，致力于不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)滿足顧客的口腔醫(yī)療需求，為客戶提供更高質(zhì)量、令人更滿意的口腔健康服務(wù)，樹(shù)立了良好的品牌形象。

創(chuàng)立于1999年的瑞爾集團(tuán)，一直堅(jiān)守“顧客即家人”的服務(wù)理念，歷經(jīng)20余年發(fā)展，在中國(guó)各地已經(jīng)建立了龐大的口腔醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。截止2022年9月30日，瑞爾集團(tuán)已經(jīng)在全國(guó)15個(gè)主要的一二線城市擁有超過(guò)120家口腔診所及醫(yī)院。在過(guò)去的十年里，瑞爾集團(tuán)的服務(wù)客戶人數(shù)累計(jì)達(dá)到了約870萬(wàn)人次。不僅如此，憑借其卓越的客戶口碑和深耕服務(wù)創(chuàng)新所取得的諸多成就，瑞爾齒科先后獲得2017CCFA金百合連鎖品牌“最佳人氣獎(jiǎng)——服務(wù)及體驗(yàn)”、阿里健康“健康金鹿獎(jiǎng)”2018年度最佳用戶體驗(yàn)品牌、2021艾媒之夜醫(yī)療健康類(lèi)“年度最具投資價(jià)值品牌”以及2022年美團(tuán)醫(yī)療年度影響力品牌、年度服務(wù)之星獎(jiǎng)等眾多行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

在當(dāng)今口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中，顧客面臨著諸多選擇困難。由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性，許多企業(yè)紛紛涌入這一領(lǐng)域，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。然而，瑞爾齒科憑借其獨(dú)特的服務(wù)理念，始終致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)，贏得了廣大顧客的一致信任。

瑞爾齒科以“顧客即家人”為服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)科技創(chuàng)新和學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療理念，持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)水平。為了給顧客帶來(lái)更加便捷、高品質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)，瑞爾齒科加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)評(píng)估體系，并積極開(kāi)展交流活動(dòng)。同時(shí)，瑞爾齒科還認(rèn)真推動(dòng)實(shí)施“ARRAILCARE瑞爾之道”，將理所當(dāng)然的事做得更好。“瑞爾之道”是瑞爾集團(tuán)以5A體驗(yàn)和5S規(guī)范為重要抓手，執(zhí)行一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的流程和準(zhǔn)則。這一理念不僅為國(guó)民帶來(lái)了全新的口腔醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為民營(yíng)口腔樹(shù)立了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

注重提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)為核心價(jià)值，瑞爾齒科深諳服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度。他們將服務(wù)視為一種藝術(shù)，通過(guò)將每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)化到極致，讓每一位顧客都能感受到他們的用心。在2023年的瑞爾集團(tuán)云年會(huì)上，瑞爾集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官鄒其芳先生再次強(qiáng)調(diào)了“一點(diǎn)、兩面、三基礎(chǔ)”的理念，其中“兩面”正是指向優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療能力。面對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來(lái)的新機(jī)遇，瑞爾將重視客戶的體驗(yàn)作為瑞爾人未來(lái)的工作重點(diǎn)，以期為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的就診體驗(yàn)。

瑞爾齒科從成立之初起，便始終專(zhuān)注于提升IT數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。如今，瑞爾齒科擁有一套業(yè)界罕見(jiàn)的自建智能化SaaS系統(tǒng)平臺(tái)，它不僅能夠保證醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量管理的高質(zhì)量、高效率，還能夠進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和管理、客戶關(guān)系管理以及云培訓(xùn)等多方面的工作。此外，為確保為顧客提供完善的口腔醫(yī)療服務(wù)，瑞爾齒科還建立了多項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，如紅線管理系統(tǒng)、病例分級(jí)和醫(yī)生分級(jí)制度、復(fù)雜病例多學(xué)科會(huì)診制度、拔牙、種植手術(shù)和全麻治療前糾錯(cuò)制度等，都經(jīng)過(guò)了多年實(shí)踐驗(yàn)證和不斷完善。瑞爾始終致力于全方位提升診療標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化診療流程，用溫馨舒適的診療體驗(yàn)踐行品牌初心。

秉承“為國(guó)人提供健康、自信微笑”的崇高使命，瑞爾齒科始終堅(jiān)信，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得公眾的信任，通過(guò)創(chuàng)新的理念推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。他們始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)守口腔醫(yī)療行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升技術(shù)水平，以期更好地滿足客戶的需求，保障他們的口腔和全身健康。